大麦网因不退款遭大量投诉！上半年投诉量超过去四年总和

近日中国消费者协会相关报告指出，今年6月1日-20日共收集到超百万条演出票务类负面信息。

南都大数据研究院梳理发现，在黑猫投诉上，仅是涉及大麦网的投诉，上半年总量就已超过去4年总和，退票难、放任抢票软件、门票公售量不透明等问题成为公众投诉焦点。

作为国内现场娱乐票务市场龙头的大麦网，如今正处于风口浪尖。在相关投诉单中，有97.94%涉及退票退款问题。大量消费者在投诉单中认为，大麦网在演出尚未举行的情况下，以“演出票品时效性和稀缺性”为由，拒绝为消费者退票退款，是“霸王条款”行为，侵害消费者合法权益。

针对此问题，大麦网向南都大数据研究院回复称，演出票不是普通商品，其背后承载的是文化服务，不适用七天无理由退换。为避免消费者误购导致损失，凡不支持退票的项目，大麦网均会在购票链路付款前的各个环节显著位置提示消费者“不支持退票”。

大麦网同时表示，其作为票务平台接受项目所有人委托售卖门票，没有退票决策权。但消费者因不可抗力等特殊原因确实无法观演的，大麦网作为平台方也会及时反馈给主办方协调解决。

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