12月9日晚22点，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论时表示，必须改变，否则没有出路。
据悉，有京东运营人员在内网发表了一篇长贴，历数了京东目前存在的问题，主要包括：1、促销机制需要简化；2、平台大促应提前规划好节奏和力度，不能追随友商；3、平台生态需要给予pop商家更多的流量支持；4、低价心智，需要人人执行到位，贯彻到底。5、品类心智，除了3C家电外，其他品类没有独特性，以及非要只在京东买的理由。
对此，刘强东称赞这位员工的文章句句点到了公司的痛点。“这些都是京东现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考!我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。”
刘强东还强调了自身责任。“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”
此前在2022年底，刘强东曾痛批“PPT文化”：“有人写了精美的PPT在会议上汇报，但业务的真实情况远非PPT呈现的那样。后来你发现他们是骗子！”2018年以后，精力有限的刘强东开始通过会议制度、架构调整、信息渠道梳理来了解京东的运营细节，结果部分高管醉心于PPT和奇妙的词汇，或者吹得天花乱坠却最终执行一塌糊涂。
